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专心致“质”！湖南省省长质量奖企业管理模式系列（七）
发布时间：
2025-10-27 15:49
来源：
湖南省省长质量奖是经中央批准，由湖南省人民政府在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉，从2010年设立至今共开展了7届评选工作。第八届湖南省省长质量奖正在进行中。
据不完全统计，截止到目前为止，共有42家组织、8名个人获得湖南省省长质量奖，17个组织获得湖南省省长质量奖提名奖。
小编汇总整理了第六届湖南省省长质量奖获奖企业的先进质量管理方法，一起来看下吧！
湖南颐而康保健连锁股份有限公司
湖南颐而康保健连锁股份有限公司，于1997年创建于钟灵毓秀的古城长沙。公司以“为人类健康事业服务”为使命，集医疗保健的研究、开发、咨询、培训、鉴定、服务于一体的多元化连锁经营企业，公司现有颈肩腰腿痛专科医院、医疗门诊部、保健休闲中心、保健研究所、国家职业技能鉴定所、职业技术学校、保健器品研发中心等十几类实体。公司先后在国内八省、十几个地区建立100多家品牌店，并在英国和荷兰设立了子公司，成功的开拓了海外市场，被公认为“世界按摩名牌”。目前员工4000余人，是全国规模最大、项目最齐全、服务最正规、医疗保健按摩最专业的中医养生保健连锁企业之一。
质量管理模式介绍
🏆 模式表述
颐而康在广泛研究现有质量管理理论的基础上，结合健康、保健服务业行业的特点和自身的实际，总结出了一套开创性、具有推广意义的质量管理新理论。
该理论表述为：基于传统中医与现代养生的颐养“三点六维”质量管理模式。
🏆 模式内涵
基于传统中医与现代养生的颐养"三点六维"质量管理模式。整体构架思路来源于公司的服务特点，包含了三大核心理念，六大管理系统。
• “颐养”即自然、生态、绿色的健康养生，体现了颐而康的行业特色。
• “三点”即三大核心理念：第一大核心理念为“护佑众生”，第二大核心理念为“聚焦顾客”，第三大核心理念为“标准引领”。
• 六维”即六大管理系统：
一是以“爱在健康”为核心的文化管理系统，
二是以“全生命周期健康服务管理”为目标的运营管理系统，
三是以顾客满意为导向的客户管理系统，
四是以技术创新和管理创新为主要内容的创新管理系统，
五是以标准化管理和精细化管理为抓手的质量管理系统，
六是以培养匠心匠人为主要目标的人才动力系统。
该六大系统在企业运行过程中互相支持，互相促进，不断完善与改进，同时又能够互相监督，相互制约，形成循环往复，阴阳平衡的循环管理体系。
友谊国际工程咨询有限公司
友谊国际工程咨询有限公司（以下简称“友谊咨询”或“公司”）成立于1997年，设湖南本部、北京总部、粤港澳总部，主营工程咨询、工程设计、招标代理、造价咨询、工程监理、工程代建、土地规划、 BIM 咨询等工程建设全过程、全生命周期咨询服务，业务覆盖全国多个省市，并伴随国家“一带一路”战略拓展至非洲、东南亚等地区。
公司自成立以来，始终秉持“诚信、专业、守法、勤奋”的经营理念，持续完善资质资格、凝聚人才团队、臻诚服务客户，以创新驱动企业实现转型升级发展，逐步成为国内规模大、资质齐全、业绩丰富、综合实力和市场竞争力全国领先的全过程工程咨询服务集团化企业，是全国唯一一家造价咨询、工程监理、 BIM 咨询、全过程工程咨询四“50强”企业、国家高新技术企业，致力于打造成为国际知名的“工程服务总承包运营商”。
质量管理模式介绍
模式概述
友谊咨询为实现企业标准化管理，提升服务水平和增强市场竞争力，以诚信为基、质量为本、客户满意为宗旨，将公司战略、质量指标、制度流程、绩效评价与改进融为一体，形成了基于“诚信、创新、标准”的全过程工程咨询质量管理模式，其中"诚信"是指诚信经营，诚信为人，诚信服务；“创新”是指技术创新，管理创新，服务创新；“标准”是指标准体系规范执业行为，标准流程铸就品质服务。
🏆 理论依据及原理
友谊咨询以“ISO9001质量管理体系、 PDCA 管理循环、客户感知服务质量模型和全面质量管理理论”为公司质量管理理论基础。根据ISO9001关于“质量”定义可知，服务质量应该是服务活动的特质属性满足市场要求的程度。服务质量必须满足四个条件：
• 服务质量是满足客户需求的程度；
• 服务质量是衡量为客户解决问题的程度；
• 为客户提供附加值；
• 可评价的，只有能被评价才能进行管理。
根据“PDCA 管理循环”、“客户感知服务质量模型”和“全面质量管理理论”可知，客户对服务质量评价来源于对服务的预期与实际感受的比较，服务质量是一系列内部决策和内部活动的结果，并通过要素之间的差异形成质量差距，有助于有效查找影响服务质量要素和进一步找出质量问题形成的成因。“服务质量源自主观感知”，通过日常管理环节对参与过程的所有因素进行管理调节，最终满足客户需求，实现企业经济目标；通过质量文化宣贯与绩效考核挂钩，使全员牢固质量知识体系，并将其从理念层面具化成行为与制度。
🏆 方法
1、诚信 : 诚信经营，诚信为人，诚信服务。
2、创新：技术创新，管理创新，服务创新。
3、标准：标准体系规范执业行为，标准流程铸就品质服务。
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